Garantimos os serviços de certificação digital prestados, assegurando, nas condições e termos de sua Política de Garantia, total cobertura contra defeito de fabricação dos produtos fornecidos aos clientes ou emissão defeituosa dos certificados.
Garantia Legal - 90 (noventa) dias
A garantia contra defeitos de fabricação das mídias criptográficas e das leitoras de cartão inteligente, bem como da emissão defeituosa terá validade pelo prazo de 90 (noventa) dias contados da data da validação presencial em conformidade com o que dispõe o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Garantia Contratual - 90 (noventa) dias
A partir do término da garantia legal, fica assegurada ao cliente a continuidade da garantia por mais 90 (noventa) dias.
Clique aqui e leia a nossa Política de garantia na íntegra.E veja se recebeu o e-mail com a senha para a emissão de seu certificado.
Através do icone localizado em sua área de trabalho ou pelo menu inicial, buscando por "Safesign".
No aplicativo “SafeSign IC” clique no Botão Azul com o símbolo “X”;
Preencha o campo com o número do pedido sem espaços e com os traços (ex: "20-2222-2222"), em seguida entre com a senha de gerenciamento* definida por você no momento da compra do certificado (não é a senha que recebeu por e-mail).
*Para poder recuperar a sua senha entre em contato com a Central de Atendimento da Prodesp, no telefone 0800 01234 01 ou por meio do site www.prodesp.sp.gov.br, no link Fale Conosco.
É muito importante que os seus dados estejam todos corretos. Uma vez emitido o certificado digital estes não poderão ser alterados.
Após, clique em confirmar.
Forneça a senha que recebeu por e-mail.
Após, clique em "Sim" no alerta de segurança que poderá aparecer.
Selecione o caminho e uma senha para armazenamento da sua cópia de segurança.
Salve esta cópia em local seguro. Em caso de problemas com o computador, será necessário utilizá-la para restaurar o seu certificado. Se perdê-la será necessário emitir um novo certificado.
Verifique se o token está plugado no computador ou se o seu cartão está inserido na leitora. Pule esta etapa se o seu certificado for tipo A1 em arquivo.
Na próxima etapa uma nova janela será aberta. O Windows irá perguntar qual o certificado você deseja utilizar. Selecione o certificado e clique em prosseguir.
Caso utilize um token ou cartão, uma janela solicitará a sua senha PIN. Entre com a senha, em seguida clique em OK.
Agora clique no botão abaixo para ativar o seu certificado pela primeira vez. Uma nova janela se abrirá.